MITKÄ OVAT CLA-OHJELMAN TAVOITTEET?

• Syventää näkemystä yrityksen omasta strategiasta asiakkuuksien johtamisen kannalta.
• Selkiinnyttää strategista asiakasfokusta.
• Konkretisoida johtajuuden merkitystä asiakkuuksien johtamisen käynnistävänä ja ohjaavana voimana.
• Syventää, laajentaa ja tuoda uusia malleja asiakkuuksien johtamiseen kansainvälisesti.
• Kehittää asiakkuuden johtamisen tiedonhallintaa, tunnistamista ja hyväksi käyttämistä.
• Antaa johtamisen työkaluja paitsi asiakkuuden johtamiseen, myös itsensä johtamiseen, oppimiseen ja omien tarpeiden ymmärtämiseen.

CLA-OHJELMAN JAKSOT

osallistujien valmistautuminen; alustava Business Case

Jakso1: Strategian tekeminen johdettavaksi

• Organisaation strategian tekeminen ymmärrettäväksi, läpinäkyväksi ja mitattavaksi.
• Tehtyjen strategisten valintojen merkityksen ymmärtäminen asiakkuuksien johtamisen kannalta; miten strategia, prosessit, rakenteet ja järjestelmät saadaan palvelemaan kokonaisuutta.
• Strategian muokkaaminen lisäarvoa tuovan liiketoimintamallin muotoon.
• Strategian mittarointi lisäarvoa luovaksi toiminnaksi ja johtaminen visioista tuloksiksi.

Jakso 2: Johtamisvoiman lisääminen asiakaspinnassa

• Strateginen tiedonhallinta markkinoista ja markkinoinnista.
• Mahdollisuuksien hahmottamisen välineet ja niiden käyttö.
• Miten johtaa asiakasviestinnän kokonaisuutta tehokkaasti?
• Kuinka paremman ymmärryksen ja tiedonhallinnan kautta voi lisätä asiakkuuksien johtamisvoimaa?

Jakso 3: Myyntiloikka osaamisen avulla

• Miten strateginen myynti voi auttaa asiakkuuksien tuloksekkaammassa hallinnassa?
• Oman strategisen myyntimallin luominen ja käyttäminen.
• Poistamalla myynnin esteet jokainen organisaatio voi lisätä myyntiään 20 %.
• Mitä esteitä teidän yrityksenne tulisi poistaa?

Jakso 4: Näkemyksen laajentaminen ja syventäminen

• Kansainvälisen jakson aikana osallistuja kuulee kansainvälisiä huippuosaajia, työskentelee case–metodilla ja laajentaa sekä syventää osaamistaan.
• Ohjelman osuus on opetuksen ja materiaalien osalta englanninkielinen, keskustelut workshopeissa ovat suomenkielisiä.
• Caset ja professorit valitaan huomioiden osallistujien tarpeet

Jakso 5: Pienryhmätyöskentely

• Osallistujan soveltamista tuetaan pienryhmätyöskentelyllä, jossa konsultin ohjauksella käydään läpi osallistujan Business Casen haasteita.

Jakso 6: Asiakkuuksien johtamisen taidot

• Taitovaateiden johtaminen osallistujan omasta Business Casesta.
• Osallistujan testipalautteisiin perustuvat kehittämistarpeet.
• Kehitysloikka ihmisten johtamisen taidoissa.
• Coaching Sessions: Räätälöidyt kehittämiscaset kullekin osallistujalle.

Jakso 7: Huippusuorituksen johtaminen

• Millainen on organisaation huippusuoritus?
• Kuinka kehittää oikea asenneilmasto ja kestomotivaatio.
• Oman johtamisfilosofian juurien ymmärtäminen.
• Business Case -tulosten arviointi.